--- marca: BetGo dominio: betgo.bet.br slug: autoexclusao-betgo title: Autoexclusão na BetGo: limites, pausa e onde pedir ajuda meta: Passo a passo da autoexclusão na BetGo, como funcionam limites e pausa, o que muda na conta e onde buscar ajuda gratuita para você ou sua família. razao_social: [confirmar com a UX: razão social do operador da BetGo] cnpj: [confirmar com a UX: CNPJ do operador] --- # Autoexclusão na BetGo: limites, pausa e onde pedir ajuda > Conteúdo informativo para maiores de 18 anos. Apostar envolve risco de perda financeira e não é forma de renda. Se você precisa de apoio agora, ligue 188 (CVV), de graça, 24 horas. Decidir parar de apostar, por um tempo ou de vez, é uma decisão que merece ser fácil de colocar em prática. Na BetGo, essa decisão é tomada por você, dentro da própria conta, e a plataforma é obrigada a respeitá-la. Veja como funcionam a autoexclusão, a pausa e os limites, e onde encontrar ajuda. ## O que é a autoexclusão? **É o bloqueio voluntário da sua conta para apostas por um período longo ou indeterminado. Durante esse tempo, você não consegue jogar nem depositar, e a BetGo para de enviar comunicações de marketing.** [confirmar com a UX: prazos disponíveis] A autoexclusão é indicada para quem percebeu que não consegue controlar o jogo com limites e quer uma barreira firme. Ela faz parte das obrigações de jogo responsável previstas na Lei 14.790/2023 e nas regras da Secretaria de Prêmios e Apostas. [confirmar: número da portaria da SPA sobre jogo responsável] ## Como pedir a autoexclusão na BetGo, passo a passo? **Entre na conta, abra a área de jogo responsável, escolha "Autoexclusão", selecione o prazo e confirme. O bloqueio começa assim que você confirma.** [confirmar com a UX: caminho no menu e início do bloqueio] 1. Acesse betgo.bet.br e faça login. 2. Abra o menu do perfil e entre em "Jogo responsável". 3. Escolha "Autoexclusão". 4. Selecione o período desejado. 5. Leia o resumo do que muda na conta e confirme. Se não conseguir acessar a conta, o atendimento pode registrar o pedido por você. [confirmar com a UX: canal de atendimento] ## O que muda na conta depois da autoexclusão? **O acesso a apostas e depósitos fica bloqueado, você sai das listas de marketing e o pedido não pode ser desfeito por impulso.** - Apostas e depósitos ficam indisponíveis durante todo o prazo. - E-mails, SMS e notificações promocionais da BetGo são interrompidos. - O saldo disponível segue as regras dos termos de uso. [confirmar com a UX: como é tratado o saldo na autoexclusão] - A reativação, quando permitida, só ocorre depois do prazo escolhido. [confirmar com a UX: regra de reativação] ## Qual a diferença entre autoexclusão, pausa e limites? **Limites controlam quanto e por quanto tempo você joga. A pausa interrompe por um período curto. A autoexclusão interrompe por um período longo ou sem data para voltar.** ### Quando usar limites? Quando o jogo ainda é lazer, mas você quer garantir que ele caiba no orçamento. Na BetGo é possível definir limite de depósito por dia, semana ou mês e limite de tempo de sessão. Reduzir um limite vale na hora; aumentar exige um tempo de espera. [confirmar com a UX: limites disponíveis e prazo de espera] ### Quando usar a pausa? Quando você quer se afastar por alguns dias ou semanas, depois de um período de gasto acima do normal ou de uma fase difícil. [confirmar com a UX: períodos de pausa] ### Quando usar a autoexclusão? Quando limites e pausas não funcionaram ou quando você decidiu parar. Se tiver dúvida entre as duas opções, prefira a mais protetora. ## A autoexclusão vale para outras casas de apostas? **A autoexclusão feita na BetGo vale para a conta BetGo. Para bloquear o acesso a outras empresas, é preciso pedir em cada uma ou usar o mecanismo centralizado do governo, se disponível.** [confirmar: existência, alcance e endereço da plataforma centralizada de autoexclusão do Ministério da Fazenda] [confirmar com a UX: se o bloqueio se estende às outras marcas do UX Group] ## Quais sinais indicam que é hora de parar? **Apostar para recuperar perdas, usar dinheiro de contas essenciais e esconder o jogo de quem está perto são sinais claros de que o controle está escapando.** Outros sinais frequentes são pensar em apostas o tempo todo, perder sono ou compromissos por causa do jogo e sentir ansiedade ao tentar diminuir. Nenhum deles exige esperar "piorar" para agir. A autoexclusão pode ser feita hoje. ## Onde pedir ajuda gratuita? **Ligue 188 para o CVV, procure um CAPS pelo SUS ou participe de um grupo dos Jogadores Anônimos. Todos os serviços são gratuitos e sigilosos.** - **CVV (Centro de Valorização da Vida):** telefone 188 ou chat em cvv.org.br, 24 horas por dia. - **CAPS:** atendimento em saúde mental pelo SUS. A unidade básica de saúde mais próxima faz o encaminhamento. - **Jogadores Anônimos:** grupos presenciais e online, baseados na troca entre pessoas que passaram pelo mesmo problema. - **Médico de confiança ou psicólogo:** o jogo compulsivo é tratável, e quanto antes houver acompanhamento, melhor. ## Como a família pode ajudar? **Ouvir sem acusar, ajudar a ativar a autoexclusão e acompanhar a pessoa até um serviço de saúde. Organizar as finanças junto também ajuda a reduzir a pressão.** Evite assumir dívidas de jogo sem um plano combinado, porque isso pode prolongar o problema. Familiares também podem buscar orientação nos CAPS e em grupos de apoio. ## Por quanto tempo devo me autoexcluir? **Escolha um prazo longo o bastante para quebrar o hábito. Se estiver em dúvida, prefira o período maior: é mais fácil não voltar do que resistir a cada dia.** [confirmar com a UX: opções de prazo na plataforma] Algumas referências ajudam na escolha: - Se o problema é pontual, como um mês de gastos acima do normal, uma pausa curta pode bastar. - Se você já tentou limites e eles não funcionaram, a autoexclusão por vários meses é mais indicada. - Se o jogo já afetou dívidas, trabalho ou relações, considere o prazo mais longo disponível e procure acompanhamento profissional. Durante o período, aproveite para reorganizar as finanças e substituir o tempo que era dedicado às apostas por outras atividades. Ao fim do prazo, avalie com calma se faz sentido voltar. ## Perguntas frequentes ### Como faço autoexclusão na BetGo? Entre na conta, abra "Jogo responsável", escolha "Autoexclusão", defina o prazo e confirme. O atendimento também pode registrar o pedido. [confirmar com a UX: caminho no menu] ### Posso voltar a jogar antes do fim da autoexclusão? [confirmar com a UX: regra de reativação antecipada] ### O que acontece com meu saldo? [confirmar com a UX: tratamento do saldo disponível] ### A autoexclusão da BetGo vale para outras casas? Não automaticamente. É preciso pedir em cada empresa ou usar o mecanismo centralizado do governo, se disponível. [confirmar: plataforma centralizada] ### Vou continuar recebendo promoções? Não. Durante a autoexclusão, a BetGo interrompe o envio de comunicações de marketing. ### Onde encontro ajuda para jogo compulsivo? CVV pelo 188, CAPS pelo SUS e grupos dos Jogadores Anônimos. Todos são gratuitos. ## Links internos sugeridos - /blog/betgo-e-legal-no-brasil (âncora: "regras da autorização") - /blog/saques-betgo (âncora: "saldo e saques") - Página institucional de jogo responsável (âncora: "política de jogo responsável") - Configurações da conta (âncora: "área de jogo responsável") ## Schema JSON-LD ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "Organization", "@id": "https://betgo.bet.br/#organization", "name": "BetGo", "url": "https://betgo.bet.br/", "legalName": "[confirmar com a UX: razão social do operador da BetGo]", "taxID": "[confirmar com a UX: CNPJ do operador]", "logo": "[confirmar com a UX: URL do logo oficial]", "sameAs": [ "[confirmar com a UX: URLs dos perfis oficiais]" ] }, { "@type": "Article", "@id": "https://betgo.bet.br/blog/autoexclusao-betgo#article", "headline": "Autoexclusão na BetGo: limites, pausa e onde pedir ajuda", "description": "Passo a passo da autoexclusão na BetGo, como funcionam limites e pausa, o que muda na conta e onde buscar ajuda gratuita para você ou sua família.", "inLanguage": "pt-BR", "mainEntityOfPage": "https://betgo.bet.br/blog/autoexclusao-betgo", "datePublished": "[confirmar: data do D0, formato AAAA-MM-DD]", "dateModified": "[confirmar: data do D0, formato AAAA-MM-DD]", "author": { "@id": "https://betgo.bet.br/#organization" }, "publisher": { "@id": "https://betgo.bet.br/#organization" } }, { "@type": "FAQPage", "@id": "https://betgo.bet.br/blog/autoexclusao-betgo#faq", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Como faço autoexclusão na BetGo?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Entre na conta, abra \"Jogo responsável\", escolha \"Autoexclusão\", defina o prazo e confirme. 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